Ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului ca să ne anunți că returnezi produsul, fără să spui motivul. Cererea o trimiți prin formularul de retur, iar confirmarea de primire vine imediat pe e-mail. Dreptul de retragere e cel din OUG 34/2014 și se aplică persoanelor fizice care cumpără în nume propriu.
Cum trimiți cererea de retur, pas cu pas
- Deschizi formularul de retragere, din linkul „Retrageți-vă din contract aici” aflat în subsolul oricărei pagini. Scrii numele, e-mailul, telefonul, produsul și mărimea și, dacă îl ai, numărul comenzii. Dacă vrei banii înapoi prin transfer, adaugi IBAN-ul și numele titularului contului.
- Motivul e opțional. Câmpul de mesaj ne ajută să aflăm ce n-a mers, dar nu e o condiție pentru retur.
- Apeși „Confirmați retragerea” și primești confirmarea pe e-mail, cu datele trimise, data și ora. Data cererii contează pentru termenele de mai jos.
- Un coleg te contactează cu adresa la care trimiți coletul.
- Predai coletul curierului în cel mult 14 zile de la data cererii. Termenul e respectat dacă îl predai până în ultima zi, chiar dacă ajunge la noi mai târziu. Pune în colet o foaie cu numele tău și numărul comenzii, ca să-l identificăm repede.
Dacă nu folosești formularul
Dreptul tău rămâne același: ne trimiți o declarație clară că te retragi din contract, pe e-mail la . Poți folosi formularul model de la finalul paginii, dar nu e obligatoriu. Contează data la care ne-ai trimis declarația, nu data la care o citim.
Banii înapoi: cât durează și cum îi primești
- Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale, la nivelul celei mai ieftine livrări standard pe care o oferim.
- Plata se face în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna plata până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, oricare vine prima (art. 13 din OUG 34/2014).
- Dacă ai plătit cu cardul, banii se întorc pe card. Dacă ai plătit prin transfer, se întorc prin transfer. Dacă ai plătit la livrare, curierul nu poate returna numerar, așa că îi virăm în contul din formular. Dacă preferi transfer în cont și la plata cu cardul, completezi IBAN-ul. Nu îți percepem niciun comision pentru rambursare.
- Costul direct al trimiterii produsului înapoi îl suporți tu. Excepție: dacă am trimis alt produs decât cel comandat sau produsul are un defect, costul e al nostru.
Ce se reține și ce nu, la un produs returnat
Nu se reține nimic dacă ai desfăcut coletul și ai probat roba. Ai dreptul să o verifici exact ca într-un magazin fizic, iar proba nu se taxează. Un produs probat, dar complet și în stare bună, se rambursează integral.
Se poate reține doar când produsul nu mai poate fi vândut ca nou, iar pierderea este reală și demonstrabilă: roba purtată efectiv, în afara probei; pete, mirosuri (parfum, fum), deteriorări, tiv sau croi modificate; etichete ori accesorii lipsă; ambalajul original distrus, când fără el produsul nu mai poate fi revândut.
Suma reținută acoperă pierderea reală — costul curățării, al remedierii sau al înlocuirii etichetei, ori diferența dintre prețul plătit și prețul la care produsul mai poate fi vândut în starea în care a fost primit înapoi. Nu aplicăm procente automate: în cazurile grave reținerea poate ajunge până la 50% din prețul plătit, dar nu îl poate depăși niciodată.
Dacă se constată o diminuare de valoare, primești în scris, înainte de rambursare, constatarea, fotografiile și modul de calcul al sumei, și o poți contesta; la cerere îți punem la dispoziție dovezile pe care ne-am întemeiat (art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014).
Schimb de mărime
Folosești același formular și scrii în câmpul de mesaj mărimea sau modelul pe care îl vrei. Când te contactăm îți spunem costul transportului pentru schimb, iar produsul nou îl trimitem după ce îl primim pe cel returnat. Mărimea potrivită se alege după ghidul de mărimi.
Produs cu defect sau diferit de cel comandat
Asta nu e un retur obișnuit, ci o problemă de conformitate, și nu depinde de termenul de 14 zile. Scrie-ne din pagina de contact, cu numărul comenzii și o fotografie.
Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și se manifestă în 2 ani de la livrare. Dacă problema apare în primul an, legea presupune că exista deja la livrare, deci nu trebuie să dovedești tu asta. Poți cere repararea sau înlocuirea robei, pe care o facem în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat. Dacă nu se poate, poți cere reducerea prețului sau încetarea contractului, cu banii înapoi. Transportul produsului neconform e pe costul nostru. (OUG 140/2021, art. 9–12.)
Formular model de retragere
Îl completezi și ni-l trimiți doar dacă nu folosești formularul de pe site.
Către: , e-mail
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri: …………………………
Comandate la data: ………… / primite la data: …………
Numărul comenzii: …………
Numele consumatorului: …………………………
Adresa consumatorului: …………………………
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul e trimis pe hârtie): …………
Data: …………
Formularul reproduce modelul din Anexa 1 la OUG 34/2014. Folosirea lui nu e obligatorie: orice declarație clară, trimisă înainte de expirarea celor 14 zile, e valabilă.